Firmy usługowe

Zawartość

• Funkcje usług
• Rodzaje firm usługowych

Plik firmy usługowe Oferują swoim klientom niematerialne elementy, aby zaspokoić określoną potrzebę. Jego celem, podobnie jak firm oferujących produkty, jest zysk. Na przykład firmy, które dostarczają gaz, wodę lub energię elektryczną lub są powiązane z sektorami, takimi jak turystyka, hotele, kultura lub komunikacja.

Firmy te charakteryzują się wysokim stopniem specjalizacji w zakresie prowadzonej działalności lub branży. Zwykle koncentrują się na oferowaniu pojedynczej odpowiedzi na potrzeby swoich potencjalnych klientów, chociaż zdarzają się firmy, które świadczą więcej niż jedną usługę lub łączą wytwarzanie produktów i usług.

• Zobacz też: Małe, średnie i duże firmy

Funkcje usług

Usługi charakteryzują się:

Wartości niematerialne

• Nie można nimi manipulować.
• Renoma dostawców jest brana pod uwagę przez klientów przy mierzeniu ich jakości i podejmowaniu decyzji.
• Są częścią procesu.
• Nie są transportowane ani przechowywane.

Nierozerwalny

• Są produkowane i konsumowane w tym samym czasie.
• Są oferowane in situ.
• Nie można ich przechowywać ani inwentaryzować.
• Jej jakość można zmierzyć dopiero po wykonaniu usługi.

Wygasa

• Po spożyciu nie można ich ponownie skonsumować w ten sam sposób.
• Jeśli nie jest używany, generuje stratę.
• Ponieważ nie można ich przechowywać, firma traci możliwości, jeśli nie wykorzystuje ich w pełni.

Dostępne dla udziału klienta

• Klient może zażądać jego personalizacji zgodnie ze swoimi indywidualnymi potrzebami.
• Kapitał ludzki robi różnicę w firmach usługowych. Od tego zależy Twój sukces lub porażka na rynku.
• Jego sprzedaż wymaga „empatii” ze strony oferenta.

Heterogeniczny.

• Nie są dokładnie powtarzane.
• Dla klienta zawsze istnieje zróżnicowanie usług.
• Postrzeganie jakości różni się w zależności od klienta.
• Można je dostosować do sytuacji i klienta.

Rodzaje firm usługowych

1. Jednolitych działań. Oferują usługi w określonych i wspólnych sektorach w sposób ciągły i okresowy. Ze względu na tę jakość firmy te niejednokrotnie zawierają umowy na wyłączność ze swoimi klientami, którym oferują rabaty lub specjalne stawki. Na przykład:

• Naprawic
• Konserwacja
• Czyszczenie
• Rewizja
• doradczy
• Usługa posłańca
• Telefonia
• Przewoźnik ubezpieczeniowy
• Zarządzanie
• woda
• Gaz
• Telekomunikacja
• Elektryczność
• Banki

1. Określonych działań lub projektów. Klienci od czasu do czasu zwracają się do nich, aby zaspokoić określoną potrzebę, która nie trwa w czasie. Relacja między firmą a firmą jest tymczasowa i nie ma umowy gwarantującej nowe zatrudnienie. Na przykład:

• Instalacja wodociągowa
• Stolarstwo
• Projekt
• Programowanie
• Wybór personelu
• Żywnościowy
• DJ-e
• Organizacja imprez

1. Łączny. Oferują usługę wraz ze sprzedażą produktu materialnego. Na przykład:

• Kostnica
• hotel
• Agencja reklamowa, która również montuje plakaty
• Kino
• Dyskoteka
• restauracja
• Sprzedawca urządzeń, który oferuje również usługi instalacyjne lub naprawcze

1. Firmy usługowe publiczne, prywatne i mieszane

• Publiczny. Są w rękach rządu i zaspokajają potrzeby społeczności. Jego głównym celem nie jest zysk. Na przykład:
  • Pedevesa. Wenezuela spółka naftowa
  • YPF (Fiskalne pola naftowe). Argentyńska firma węglowodorowa.
  • BBC. Brytyjska firma nadawcza.

• Prywatny. Są w rękach jednego lub kilku właścicieli. Jego głównym celem jest zysk i rentowność. Na przykład:
  • Eastman Kodak Company. Amerykańska firma specjalizująca się w produkcji materiałów fotograficznych.
  • Nintendo Company Limited. Japońska firma zajmująca się grami wideo.

• Mieszany. Jej kapitał pochodzi z sektora prywatnego i państwowego. Proporcje są takie, że nie ma kontroli publicznej, chociaż państwo gwarantuje pewne dotacje. Na przykład:
  • Iberia. Hiszpańskie linie lotnicze.
  • PetroCanada. Kanadyjska firma węglowodorowa.

• Zobacz też: Firmy publiczne, prywatne i mieszane