Zawartość
Chociaż często odwołuje się do pliku konsument z tym samym oznaczeniem co a klientPonieważ oboje kupują produkt lub usługę, istnieje główna różnica między jednym a drugim.
Z jednej strony konsument to osoba, która dokonuje zakupu lub nabywa usługę w sklepie, przez Internet, telefon lub w inny sposób, nie będąc wierną marce ani firmie. Klient to taki, który przyjął nawyk konsumencki do robienia zakupów lub nabywania usługi w określonym sklepie lub określonej marki.
Charakterystyka klienta
Ogólnie rzecz biorąc, klient czerpie przyjemność z zakupu lub konsumpcji produktu lub usługi, ponieważ z biegiem czasu zbudował relację lojalności i lojalności wobec marki. Firmy często poznają klientów, co pozwala im skierować swoje wysiłki i uwagę na to, aby byli zadowoleni.
- Na przykładJeśli regularnie robimy zakupy w supermarkecie, posiadamy i używamy Twojej karty, która gromadzi punkty i korzyści, jesteśmy uważani za klientów tego supermarketu. To samo dotyczy banków czy marek odzieżowych.
- Na przykładKiedy matka zawsze kupuje dla swojego dziecka pieluchy tej samej marki, klientem będzie matka, nawet jeśli nie jest ostatecznym konsumentem produktu. Firmy będą musiały dołożyć starań, aby oboje byli zadowoleni.
Charakterystyka konsumenta
Konsumenci są często anonimowi i kupują produkt lub usługę z konieczności. Przy wyborze konsumenci kierują się parametrami ekonomicznymi, bliskością geograficzną lub przebywaniem w określonym miejscu lub określonej sytuacji.
- Na przykładJeśli jesteśmy na ulicy, zaczyna padać i znajdziemy sklep z parasolami, kupimy ten produkt, nie zwracając zbytniej uwagi na cenę, markę czy jakość, bo nie chcemy zmoknąć.
- Na przykładJesteśmy konsumentami, gdy natychmiast potrzebujemy gotówki i udajemy się do banku bez względu na jego nazwę lub kiedykolwiek korzystaliśmy z jego usług. Skorzystanie z usługi okazjonalnej nie czyni nas klientami.
Cel firm przed ich klientami i konsumentami
Firmy stawiają raczej na tworzenie klientów niż na posiadanie rynku pełnego konsumentów, ponieważ ci ostatni mogą różnić się sposobem konsumpcji i zachowywać się niekonsekwentnie w swoich zachowaniach zakupowych. Z tego powodu celem każdej firmy jest przekształcenie konsumentów w klientów.
Firmy kierują komunikaty i strategie marketingowe na lojalność i proponują specjalne oferty lub korzyści specjalnie w tym celu.
Rozwój technologii sprawia, że klienci są narażeni na różnego rodzaju podobne produkty. Firmy muszą zwiększać swoje wysiłki, aby ich klienci byli zadowoleni, zarówno z jakości produktu lub usługi, jak iz uwagi, aw najlepszym przypadku, aby polecili produkt lub usługę znajomym i znajomym.
Chociaż okazjonalne korzystanie z usług nie zmienia konsumenta w klienta, ważne jest, aby firma starała się zapewnić dobrą obsługę i rozwiązywać pytania lub pytania konsumentów. Sieci społecznościowe i usługi twarzą w twarz lub usługi telefoniczne jako bezpośredni kanał komunikacji z firmą to możliwości przybliżenia usług lub produktów konsumentowi i przekształcenia ich w potencjalnego klienta.
- Może Ci służyć: Małe, średnie i duże firmy
